5 chaves para gerenciar conflitos no trabalho
Gerenciar conflitos no trabalho não é uma tarefa fácil. Logo, todo e qualquer profissional deve estar preparado para lidar com diferentes problemas e diferentes personalidades, dentro e fora do ambiente empresarial.
Principalmente porque conflito no local de trabalho é algo inevitável. Portanto, mesmo que você fuja, em algum momento, ele chegará até você. Afinal, colaboradores, gerentes, líderes e até mesmo clientes e fornecedores podem perder o controle de suas emoções.
Motivo pelo qual, é essencial que todos nós aprendamos a gerenciar conflitos no trabalho, resolvendo-os de forma rápida. Evitando assim que os mesmos ocasionem problemas ainda maiores que os constatados inicialmente.
Então, ao invés de ignorar o conflito no trabalho esperando que se resolva sozinho, que tal adotar uma postura diferente? Eu proponho a você que primeiro busque compreender a causa do conflito para só depois avaliar quais seriam as melhores estratégias para lidar com ele.
Por isso, te convido a seguir comigo neste artigo, onde elencarei primeiramente as possíveis causas dos conflitos no trabalho e, em seguida, darei algumas dicas para te ajudar a gerenciar melhor a sua postura diante dos mesmos.
Principais causas do conflito no local de trabalho
Existem duas causas principais que ocasionam conflitos no local de trabalho. A primeira delas, refere-se a comunicação e a segunda, à gestão emocional.
Se você observar atentamente todos os conflitos pelos quais já passou, perceberá que grande parte deles ocorreu devido a algum problema de comunicação.
A falta de informações causa conflito e o repasse ineficiente de informações também causa conflito. Logo, é responsabilidade sua assegurar que aquilo que você comunica está sendo compreendido da forma correta.
Para tanto, adote uma postura mais atenciosa. Observe como a pessoa interage com você e tente estabelecer uma comunicação concisa, precisa e com o maior número de informações essenciais possível.
Outro problema comum que evidencia a necessidade de saber gerenciar conflitos no trabalho é o descontrole emocional.
Saber controlar as emoções diante das mais diferentes demandas é algo difícil, mas não é impossível. Por mais que você esteja passando por problemas, irritar-se ou partir para a agressão não é uma solução.
Portanto, frente ao estresse, pense em estratégias para manter a calma e não tome decisões baseadas em suas emoções do momento. Afaste-se do elemento que gera desconforto, respire, pense no valor de estar empregado, e aprenda a gerenciar conflitos no trabalho, mantendo a cabeça no lugar.
Não se esqueça de que qualquer ataque histérico ou grosseria pode afastá-lo de seus objetivos futuros na organização. Sendo assim, prefira se ausentar por alguns instantes e só depois, quando estiver mais calmo, retome a discussão e o seu argumento.
Dessa forma, alcançará melhores resultados e evitará o surgimento de inimizades no ambiente profissional.
5 chaves para gerenciar conflitos no trabalho
1. Comporte-se de forma adequada
Seja como líder ou como colaborador, comportar-se de forma adequada é o mínimo que você precisa fazer para manter bons relacionamentos no ambiente empresarial.
Logo, antes de chutar o balde por qualquer interação frustrante, aprenda a relaxar, observe atentamente as diferentes personalidades que o cercam e seja respeitoso. Nesse sentido, estabeleça um comportamento que acompanhe a sua função.
Se for um líder, assuma sua posição de liderança, esclareça o que espera dos membros de sua equipe e determine o que cabe a cada um deles. Seja transparente, sirva de exemplo. Assim, sempre terá uma equipe colaborativa, engajada e com foco no trabalho.
Na posição de colaborador, responsabilize-se pelas suas funções, comunique seus acertos e dificuldades e busque manter um relacionamento amigável com os seus colegas de trabalho.
Afinal, a forma como os outros percebem e interpretam suas ações é muito importante e determinará como todos reagirão ao interagirem com você.
Sendo assim, para gerenciar conflitos no trabalho, comece diminuindo as aberturas para o surgimento de qualquer interação conflituosa, comportando-se sempre adequadamente.
2. Para gerenciar conflitos no trabalho esteja atento aos sinais
Melhor que tentar gerenciar conflitos no trabalho, é saber identificar quando um conflito está prestes a acontecer.
Portanto, ao identificar sinais de um possível conflito, opte pela prevenção. Verifique quem são os envolvidos, seus argumentos e causas e tente intervir de maneira justa para evitar problemas maiores.
Dessa forma, mesmo que não consiga evitar o conflito, conseguirá diminuir seus efeitos lidando com ele de forma assertiva e rápida.
3. Busque compreender as razões que geraram o conflito
Não importa se o conflito envolve ou não você. Se estiver ao seu alcance e se puder estabelecer uma colaboração positiva, intervenha para solucionar o problema.
Nesse sentido, tente compreender a motivação das pessoas que participam do conflito antes de tomar um partido ou posição. Avalie se foi uma ação motivada por problemas de comunicação ou por emoção, e tente estabelecer uma forma de auxiliar as pessoas a chegarem a uma solução pacífica.
Quando você encontra meios de atender aos seus objetivos e também aos objetivos dos seus colegas de trabalho, ocorre uma diminuição exponencial no número de conflitos.
Sendo assim, para gerenciar conflitos no trabalho, tenha mais empatia e engaje-se para alcançar não só os seus objetivos, mas também os objetivos daqueles que trabalham com você.
4. Para gerenciar conflitos no trabalho verifique o real significado dessa “briga” para você
Muitas vezes temos que brigar para que alguns projetos sejam considerados importantes e colocados em primeiro plano. No entanto, da mesma forma que podemos brigar por eles, podemos também resolver as causas do conflito ocasionadas por eles.
Afinal, se a questão é importante o suficiente para gerar um conflito, é, na mesma medida, importante o suficiente para possibilitar uma solução.
Nesse caso, a melhor estratégia é abrir espaço para uma discussão harmônica indicando quais são os benefícios daquela ação para a organização.
Assim, mesmo que as pessoas tenham posicionamentos diferentes sobre a necessidade da sua proposta, você, com os seus argumentos, poderá convencê-las a mudar de ideia. Evitando, dessa forma, que posições contrárias sejam um fator impeditivo ao desenvolvimento de projetos e ideias lucrativas para a organização.
5. Tente enxergar a oportunidade escondida atrás do conflito
Para gerenciar conflitos no trabalho observe o potencial escondido atrás de cada um deles.
Lembre-se: Onde há conflito, há também uma grande oportunidade de crescimento e desenvolvimento que leva ao aprendizado.
Mesmo porque o surgimento de divergências no trabalho pode levar a um incontável número de sugestões colaborativas na busca por soluções. Condição que suscita o compartilhamento de experiências e uma maior participação dos colaboradores que, em conjunto, buscam por um objetivo comum – a solução do conflito.
Ao ouvir opiniões diferentes das suas, você sairá sempre ganhando, pois poderá observar o conflito através de novas perspectivas e abordagens. Com isso, condicionará seus esforços na busca por uma conclusão considerando não só o seu posicionamento, mas também as observações dos seus colegas de trabalho.
Logo, se um conflito surgir, gerencie-o praticando a escuta ativa e atentando-se às diferentes oportunidades que ele esconde. Agindo dessa maneira, alcançará sempre bons resultados para você, para os seus colegas e também para a organização onde trabalha.
E agora me conta: Como você gerencia os conflitos no seu local de trabalho?
Compartilhe conosco a sua experiência!