Montei e estruturei o meu negócio, e agora, o que faço para atrair clientes?

O mundo dos negócios não costuma ser muito justo com quem está começando e conhecer o público-alvo é essencial para qualquer negócio. Além de todas as exigências legais, burocráticas e estruturais para se abrir uma empresa, é necessário, sempre estar inteirado sobre tudo o que ocorre ao redor a fim de criar estratégias que possibilitem o crescimento exponencial do negócio e também seu fortalecimento diante das dificuldades enfrentadas no dia a dia e das pressões da concorrência que também luta para aumentar sua clientela. E agora vem o questionamento: antes de se perguntar sobre como atrairá seus clientes, você já parou para pensar em qual é o perfil do seu público-alvo?

Ao iniciarmos um negócio sempre temos que avaliar com cuidado qual o público que desejamos alcançar. Afinal, nem todo produto ou serviço servirá para todo tipo de pessoa, e é por este motivo, que precisamos estar atentos, já nas primeiras etapas do nosso planejamento, a todas as questões relacionadas à personalidade, dores, vontades e expectativas dos sujeitos que serão o alvo das nossas ações de marketing. E chamo de marketing toda e qualquer ação que resulte na busca por clientes em potencial, portanto, não estou afirmando que você precisará investir pesado e contratar alguém ou alguma empresa especializada nesta área já no início de suas operações. Tudo sempre dependerá do tamanho do seu negócio e da sua disponibilidade de recursos financeiros destinados para este fim.

Estratégias de marketing e comunicação

Uma microempresa ou um microempreendedor individual que atua em sua própria comunidade fará uso do boca-a-boca, envolverá familiares e pedirá que outros lhe indiquem e desta forma, poderá aumentar, mesmo que gradualmente, sua visibilidade dentro de um determinado núcleo de mercado. Por outro lado, uma empresa estruturalmente maior, usará algum tipo de serviço de marketing para se revelar para o seu público, sendo assim, terá um investimento mais alto, mas em contrapartida, usufruirá de maiores possibilidades de crescimento, dependendo da eficácia das estratégias adotadas e da qualidade do seu marketing.

E por que é importante conhecer o público?

A resposta é simples. Você precisa conhecer seu público porque somente aqueles que se interessarem pelo que você faz chegarão até você, mas, para tanto, eles precisam compreender a mensagem, ver valor naquilo que você está oferecendo e sentir que se encaixa perfeitamente às suas necessidades ou impulsos imediatos. De nada adianta lançar suas campanhas e anúncios para todos se seu produto ou serviço não corresponde ao que todos esperam. Pense em empresas como a Intel, por exemplo, que através do selo Intel Inside em computadores e notebooks tornou-se referência de qualidade no mercado. Será que ela provou e comprovou, desde o início de suas operações, que era realmente a melhor em matéria de qualidade?

Eu posso lhe dizer com toda a segurança que a estratégia adotada foi bem mais simples e trouxe resultados quase que imediatos para a empresa, sem conferir grandes gastos com publicidade e propaganda. Concedendo descontos consideráveis a todos os fabricantes que aceitassem além de utilizar seus processadores colocar o selo Intel em seus produtos, e filiando-se à empresas que já eram líderes no mercado, a Intel ganhou a fama de ser a melhor por ter como parâmetro de qualidade a confiança dos fabricantes mais fortes do segmento. E, de fato, a qualidade da marca é realmente muito boa, mas seu mérito está em ter feito com que todos comprassem essa ideia, sem que a mesma tenha se esforçado ou dito diretamente para os seus clientes que seus processadores eram os melhores.

E agora você deve estar se perguntando, qual o perfil do público-alvo da Intel?

Podemos fazer, pelo menos, 6 levantamentos principais relacionados a este público: 1. São consumidores mais exigentes e pesquisam muito antes de adquirirem um produto ou serviço, não são, portanto, suscetíveis a “propagandas em massa”; 2. tendem a se sentir mais atraídos por produtos ou serviços que agregam em algum conhecimento tecnológico; 3. só compram produtos ou contratam serviços com algum tipo de comprovação de qualidade, seja este conferido por um especialista ou por outras marcas nas quais eles já confiam; 4. sentem forte atração por tudo que revela o uso da inteligência em sua constituição; 5. prezam por toda e qualquer inovação que possa lhes trazer maior agilidade nas tarefas que desempenham todos os dias; 6. possuem um poder aquisitivo que varia de moderado a alto e podem dar-se ao luxo de substituir tudo que considerarem obsoleto em sua função ou à nível tecnológico, comprando sempre, os produtos novos das marcas as quais dedicam sua fidelidade.

No exemplo citado acima, é possível observar que qualquer estratégia mais populista, grandiosa, ou extravagante seria ineficaz diante do tipo de produto e do público-alvo ao qual ele se destina. E isso vale para qualquer serviço ou produto, desde aqueles com preços que variam do mais baixo ao moderado, até outros que se destinam a pessoas que buscam por exclusividade e poder e podem pagar por isso.

Só os grandes atraem público?

Logo, você não precisa ser grande como a Intel para ganhar a fidelidade do seu público-alvo. Na maior parte das vezes, a diferença se dá no tratamento e na qualidade do atendimento. E para este caso, posso usar um exemplo ainda mais próximos da realidade de grande parte da população. Uma farmácia que vende ou manipula medicamentos de uso contínuo pode passar a mensagem de que se preocupa com os seus clientes entrando em contato para lembrar quando uma nova remessa do medicamento precisará ser manipulada ou comprada, oferecendo descontos maiores na 10ª compra ou dando de presente algum produto da farmácia que os clientes tenham interesse em experimentar. Essa é uma ótima estratégia para empresas da área de saúde que sabem que seus clientes esperam por algum cuidado ou atenção especial e prezam por empatia, ao mesmo tempo em que possuem um poder aquisitivo mais baixo, e são atraídos por ofertas e promoções que demonstrem que a empresa é grata pela fidelidade.

Desse modo, pode-se perceber que toda e qualquer estratégia que tenha por objetivo a fidelização de consumidores é válida desde que considere o seu público-alvo, porém, ao contrário do que possa parecer, isso não quer dizer que os clientes e empresas não poderão mudar ao longo do tempo. Quantas vezes você ficou distante de um determinado local e ao retornar percebeu o quanto estava diferente? Isso acontece porque as empresas e os comércios pequenos iniciam suas atividades oferecendo produtos e serviços mais simples e, com o passar do tempo e a evolução da economia local, começam a expandir seus negócios, a diversificar suas linhas e passam a atender diferentes perfis de clientes. Neste contexto, uma panificadora que antes vendia alguns tipos de pães e bolos caseiros para clientes com uma renda mais baixa, pode, com o crescimento da região onde está instalada e através da contratação de profissionais especializados, ganhar status e adquirir as características de uma confeitaria um pouco mais elitista, servindo todo o tipo de doces e salgados com um maior valor agregado, para consumo em seu interior.

À exemplo da confeitaria citada acima, você não venderá para todos, mas poderá vender para uma parcela considerável e significativa de um todo. Para isto, basta avaliar com cuidado o tipo de consumidor que deseja conquistar e ir aos poucos, formando suas estratégias para alcançá-lo. No começo, parecerá impossível, mas quando vier o primeiro, o segundo e o terceiro cliente, você perceberá que seu esforço não foi em vão e que dar valor e conhecer o outro é essencial tanto para a vida pessoal quanto para a evolução e crescimento de um negócio.

Agora me conta: como conquistou seus primeiros clientes?

Lembre-se: compartilhar conhecimentos não custa nada, mas pode valer muito para quem já iniciou ou deseja, no futuro, iniciar seus negócios.