Qualidade no relacionamento com clientes: como treinar sua equipe para esse fim?

Quer melhorar a qualidade no relacionamento com seus clientes? Então, atente-se ao capital humano da sua empresa. Ou seja, desenvolva a sua equipe.

Sei que falando, ou melhor, que escrevendo dessa forma, tudo parece ser muito fácil, quando, na verdade, não é. Entretanto, por mais que criar estratégias que melhorem a comunicação entre empresa e clientes seja uma tarefa que exige estudo e muita dedicação, posso garantir que, é, sim, algo passível de realização.

Contudo, de nada vale, você, na posição de líder, estudar e se empenhar, se continuar a não fazer nada tendo como fim o desenvolvimento da sua equipe.

Por isso afirmo que a responsabilidade tem que partir de você, mas o conhecimento precisa estar disponível a todos. Sua empresa deve encontrar meios para estabelecer relacionamentos sólidos com os seus clientes para que assim possa prosperar, ganhando prestígio e principalmente, receita. E para fazer isso acontecer, você precisa, antes de mais nada, estruturar sua equipe de vendas e pós-venda visando criar estratégias eficazes não só para atrair, mas também para manter clientes.

Afinal, toda empresa que peca ao ignorar o desenvolvimento de relacionamentos e conexões fortes com clientes, perde para a concorrência. E eu acredito que você não deseja, de jeito algum, que essa passe a ser a sua realidade.

Em vista disso, aqui estão 5 dicas para ajudar seus vendedores e demais funcionários a construírem melhores relacionamentos com clientes, maximizando o potencial das receitas que já fazem parte das contas da empresa.

Mesmo porque, melhor do que aprender a prospectar, é aprender a manter e fazer bem feito partindo do que já é certo e por isso, pode, mais rapidamente, ser convertido em bons resultados.

1. Para melhorar a qualidade no relacionamento com clientes, mostre confiança e dedicação

Melhorar a qualidade no relacionamento com clientes não é algo que acontece da noite automaticamente – logo após a definição de um plano de ação.

Logo, tudo começa por meio do primeiro contato, seja pessoal, por WhatsApp ou por ligação, e vai se desenvolvendo aos poucos, no ritmo de cada compra ou negociação.

Dessa forma, surgem os dados para a pesquisa de satisfação e por meio dela, se tudo for realizado com zelo e dedicação, têm-se acesso às informações que garantirão um relacionamento eficiente entre vendedor e cliente, que poderá perdurar por anos ou ao longo da vida.

E tudo isso depende da oferta de um treinamento que incentive seus colaboradores a dedicarem um tempo a mais para encontrarem pontos em comum com seus clientes, estabelecendo, dessa maneira, uma relação amigável que se reverterá em negócios para a empresa.

Vale destacar que, tal treinamento não deve apenas se centralizar no contato direto, devendo englobar elementos como a pesquisa e também a prática da escuta ativa.

Afinal, todo bom vendedor sabe ser persuasivo, mas também entende o momento de ceder a vez para que seu cliente demonstre qual a sua real necessidade.

Mesmo porque, ninguém gosta de ser apenas passivo em uma discussão ou conversa e todos sempre desejam ter a chance de contribuir no desenvolvimento do diálogo. Com os seus clientes, nada disso é diferente.

Portanto, treine a sua equipe ensinando-a a ouvir. Assim, seus vendedores aprenderão a ter mais empatia, serão mais assertivos quando levantarem questionamentos e com isso, construirão melhores relacionamentos com clientes, sendo mais confiáveis e transparentes a cada negociação.

Isso gera confiança, respeito e acima de tudo, fidelidade.

2. Melhore a qualidade no relacionamento com clientes, sendo responsivo e estruturando suas abordagens

A comunicação entre funcionários e clientes deve funcionar sempre. Condição que exige estruturação e também ação por meio de respostas rápidas e de acordo com cada necessidade.

Sendo assim, antes de jogar sua equipe ao fogo, aumentando cada vez mais as metas mensais, treine seus colaboradores, primeiro, para o básico. Ou seja, mostre a eles como devem agir para estabelecer uma comunicação rápida e consistente com cada cliente.

Para tanto, defina abordagens focadas em qualidade, sem perder de vista as necessidades de seus clientes.

Uma boa alternativa para tornar isso possível, é criar um processo de comunicação ágil e eficaz que inclua pontos de contato agendados e que também forneça respostas rápidas para reclamações ou sugestões. Como resultado, você perceberá a evolução da sua equipe, em matéria de comunicação e, simultaneamente, ganhará mais força no mercado, pois alcançará muitos clientes fiéis e satisfeitos com o seu jeito de fazer negócios.

3. Qualidade também vem do reconhecimento do valor recebido

Para construir melhores relacionamentos com clientes aprenda a compartilhar valores de forma mútua.

Nesse sentido, capacite a sua equipe para que a mesma se esforce para interpretar necessidades, agregando valor aos clientes a cada venda ou negociação.

Para isso, faça-a mostrar quais são os principais valores da empresa e instigue-a a compreender quais destes valores possuem um maior significado para cada cliente.

Além disso, busque despertar na sua equipe o “feeling” necessário para que a mesma entenda também quais são os valores inegociáveis de seus clientes, a qualidade esperada no atendimento, e como os mesmos podem contribuir para uma melhor negociação.

Entenda que com as ferramentas certas, toda e qualquer equipe consegue comunicar e fornecer valor, seja antes, depois ou ao longo de todo o ciclo de relacionamento com o cliente. Basta pesquisar, se esforçar, aprender e “fazer por merecer”.

4. Para construir relacionamentos de maior qualidade, priorize os mais valiosos

Nenhum vendedor consegue atender, com máxima eficiência e dedicação, a todos os clientes.

Contudo, todo vendedor tem uma lista e em toda lista existem contatos de pessoas com as quais vale mais a pena trabalhar.

Sendo assim, para construir melhores relacionamentos com clientes, faça seus vendedores priorizarem a qualidade do atendimento oferecido aos maiores compradores da lista. Para tanto, peça para dedicarem sempre um tempo em suas agendas para entrar em contato com esses clientes e também para que sempre enviem mensagens, principalmente em datas comemorativas pessoais e importantes.

Assim, suas equipes de vendas terão sempre um bom retorno vindo de consumidores recorrentes e contarão com uma maior disponibilidade de tempo que poderá ser dedicada à prospecção ou ao resgate de clientes em potencial que, por algum motivo, não fecharam o serviço ou a compra.

5. Para construir fidelidade por meio da qualidade, estabeleça contato com todas as partes interessadas

Para construir melhores relacionamentos com clientes por meio da qualidade no atendimento, faça para si a seguinte pergunta:

Eu sei que forneço um determinado produto para uma mesma empresa, e que nesta empresa, existem diferentes departamentos e pessoas, então por que continuo entrando em contato sempre e somente com a mesma pessoa?

Não faz sentido, não é mesmo?

E eu afirmo isso por saber que a decisão da compra pode não caber somente ao departamento encarregado pelas compras. Sempre há um gerente, líder ou qualquer outro tomador de decisão que dará o “ok” final para determinada negociação.

Motivo pelo qual, é essencial que você treine a sua equipe para que a mesma saiba identificar quem são os principais influenciadores ou tomadores de decisão da organização. Pois assim, você sempre estará mais próximo daqueles que influenciam as compras e terá mais apoio quando precisar fechar uma venda.

Outra vantagem nesse caso se refere a proteção da conta desse cliente. Afinal, mesmo que o encarregado do setor de compras seja desligado da empresa, este não será seu único contato. Logo, você sempre estará vivo lá dentro na memória de gestores e líderes, que poderão indicá-lo para o novo funcionário, estabelecendo, novamente, o bom andamento do ciclo.

Considerações finais:

Dada a grande concorrência nos mais diferentes setores, sempre estará um passo a frente a equipe que melhor souber conduzir sua carteira de clientes, mantendo bons relacionamentos com os mesmos.

Portanto, cabe a você treinar sua equipe, de maneira eficaz, para aprenderem a construir melhores relacionamentos com clientes, visando ganhos no longo prazo.

Sendo assim, não fuja ao desafio. Se não for um bom vendedor, busque por cursos adequados e capacite seus colaboradores para fazerem o melhor pelo seu negócio.

Não use de desculpas, nem se desespere com o tamanho do compromisso. Lembre-se sempre de que capacitar equipes para a construção de bons relacionamentos visando garantir a satisfação do cliente, não é gasto, mas sim investimento.

E agora me conta:
Como você treina a sua equipe para construir melhores relacionamentos com clientes?

Compartilhe conosco a sua experiência!